Troca e Devolução

Garantir a total satisfação dos nossos consumidores faz parte da missão da Plaza Piscinas. Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma "Política de Troca e Devolução", com base no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre a Plaza Piscinas e você é baseada na confiança.

A Política de Troca e Devolução faz parte integral dos Termos e Condições de uso. Todas as solicitações que envolvam troca, devolução ou cancelamento deverão ser comunicadas diretamente a nossa Central de Atendimento, através de uma das alternativas de contato disponíveis. Conheça a seguir, as regras dessa política e em quais situações poderá utilizá-la:


1. Troca do produto

Divergência do modelo e ou Irregularidade na qualidade

Efetue a conferência do produto em conjunto com o transportador do pedido, no momento da entrega. Caso haja alguma divergência com o produto ou com a qualidade da entrega, recuse e registre no verso da nota fiscal o motivo da devolução. Não assine nenhum outro documento.

O envio do novo produto só será realizado após o recebimento e análise do produto divergente.

Caso você receba a mercadoria e essa apresente alguma divergência, é necessário que o produto esteja sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios para que seja feita a substituição por outro produto da mesma espécie (modelo e marca). O prazo para entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao cliente é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

A troca ou cancelamento do pedido só será realizada após análise do produto pela Plaza Piscinas. O prazo para coleta do produto, no mesmo endereço de entrega, será informado via e-mail ou telefone. O prazo para realização da troca dependerá da disponibilidade do mesmo modelo do produto em nosso estoque.

Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outro similar no mesmo valor. Contudo, caso você não queira o produto similar, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outro modelo através da disponibilização de Vale Troca (cupom de desconto).


2. Troca do produto com defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao cliente em até 07 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento. Dentro desse prazo o cliente tem o direito de solicitar a troca, desde que acompanhado de laudo técnico de uma das assistências técnicas credenciadas e o produto esteja sem indícios de mau uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

O prazo para coleta do produto será informado via e-mail ou telefone. Os produtos serão analisados pela Assistência Técnica Autorizada do fabricante do produto, podendo ser devolvidos sem consulta prévia no caso de descumprimento dos critérios listados acima ou que não seja constatado qualquer defeito.

Se o produto adquirido em nosso site apresentar defeito após 07 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do produto, o cliente deverá se dirigir à uma das Assistências Técnicas credenciadas indicadas no manual, com posse da sua nota fiscal.


3. Troca do produto com a utilização do cupom de desconto

Sempre que solicitar a troca ou devolução de um produto, você pode optar por receber um Cupom de Desconto no mesmo valor da compra. Com ele, você pode comprar um produto igual ao que foi trocado/devolvido, ou qualquer outro disponível no site.

Se o valor total dos produtos adquiridos for superior ao do Cupom de Desconto, você pagará somente a diferença, bastando selecionar uma das formas de pagamento existentes no site.

Atenção: O Cupom de Desconto poderá ser utilizado em até 90 (noventa) dias a contar da data de seu recebimento.

Para utilizar o Cupom de Desconto:

Escolha os produtos no site da Plaza Piscinas, confirme os atributos e opções (caso tenha) e coloque-os no CARRINHO DE COMPRAS.

NO SEU CARRINHO DE COMPRAS, insira o código do Cupom de Desconto no campo “Utilizar cupom” e clique em confirmar.

Confira se o valor do cupom foi deduzido da sua compra.

Caso o valor da compra seja maior do que o valor do cupom é necessário fazer o pagamento complementar.

Caso o valor da compra seja inferior do que o valor do cupom, você pode optar pelo reembolso ou utiliza-lo, respeitando o prazo de validade para aquisição de outro produto.


4. Devolução por arrependimento ou Desistência

Para desistência antes do recebimento do produto, você deve recusar a mercadoria no ato da entrega e comunicar a Plaza Piscinas, que providenciará o cancelamento em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto em seu centro de distribuição.

Caso você receba o produto e queira desistir da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor de seu pedido. O prazo para desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. O pedido só será cancelado se o produto estiver sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

O cancelamento do pedido será realizado após análise do produto pela Plaza Piscinas. A análise será realizada em até 07 (sete) dias úteis, contando a partir do recebimento do produto.


5. Ressarcimento de valores dos pedidos cancelados

Caso o produto atenda as exigências acima, a Plaza Piscinas fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo da compra:

Em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.

Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO ou DÉBITO EM CONTA, a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete e demais serviços.

A Plaza Piscinas isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

IMPORTANTE: Toda transação pertinente ao pagamento e devolução do mesmo será efetuada através do Bcash, uma instituição financeira do Grupo Buscapé.


6. Dúvidas ou Sugestões

Em caso de qualquer dúvida ou sugestões destes Termos e Condições, poderá entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] ou através do link www.plazapiscinas.com.br/contato.